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平谷区税务局开出咨询服务妙方促纳税人满意度提升

发布时间:2020-11-04 09:16

来源:国家税务总局北京市平谷区税务局

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 平谷区税务局利用12366纳税服务热线优化咨询服务,累计解答来电咨询13115次,接通率97.29%,总体满意率99.6%,有力提升了纳税人满意度。保障畅通,一站解答。通过全时段监控和数据比对,在每日10时、15时话务拨入高峰时段,采取调整、增加咨询岗位,暂存小结、事后补录等多措举减少纳税人在线等待时长,确保咨询热线畅通,并组建科所联动的业务骨干团队,在线轮流值守,提高12366热线咨询服务能力,做到一站解答不转接?!安钇馈被胤?,未诉先办。创新满意度评价和管理人员回访机制,对“差、很差”评价进行管理人员回访,第一时间化解矛盾,呈现主动、友好的服务态度,防止涉税咨询向12345工单投诉的转化。投诉问需,博采众议。对曾通过12366、12345热线提出过诉求和意见建议的企业开展“一对一”回访问需,收集改进建议,进一步优化服务举措。


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平谷区税务局开出咨询服务妙方促纳税人满意度提升

发布时间:2020-11-04 09:16

来源:国家税务总局北京市平谷区税务局

 平谷区税务局利用12366纳税服务热线优化咨询服务,累计解答来电咨询13115次,接通率97.29%,总体满意率99.6%,有力提升了纳税人满意度。保障畅通,一站解答。通过全时段监控和数据比对,在每日10时、15时话务拨入高峰时段,采取调整、增加咨询岗位,暂存小结、事后补录等多措举减少纳税人在线等待时长,确保咨询热线畅通,并组建科所联动的业务骨干团队,在线轮流值守,提高12366热线咨询服务能力,做到一站解答不转接?!安钇馈被胤?,未诉先办。创新满意度评价和管理人员回访机制,对“差、很差”评价进行管理人员回访,第一时间化解矛盾,呈现主动、友好的服务态度,防止涉税咨询向12345工单投诉的转化。投诉问需,博采众议。对曾通过12366、12345热线提出过诉求和意见建议的企业开展“一对一”回访问需,收集改进建议,进一步优化服务举措。

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